在IT技術高度發達的今天，酒店管理系統已經為酒店帶來在營銷、管理、服務質量、工作效率等方面的好處。目前較為成熟的酒店管理系統已具備前臺管理、餐飲娛樂管理、客戶管理、財務管理、物業管理等多項管理功能。為了提高服務質量，酒店的管理系統會隨客人的需求而不斷完善。及時地共享客人的信息，給客人提供人性化的服務成已成為酒店管理的目標與方向?？梢灶A見的是，未來酒店的競爭將在智能化、信息化方面展開?，F在酒店軟件的功能發展有如下幾大趨勢：

一，軟件產品集成化
　　
以往的軟件產品僅適用于某項或幾項管理的操作，相應的程序都是專門針對某一具體事務所編寫的，而不是從整個酒店的角度出發，這種單項模塊式軟件顯然已不適應于現代酒店電子化經營的需要。

目前幾大成熟的酒店管理軟件基本上能符合酒店管理一體化的需求，通過提供一系列的、高度集成的酒店管理軟件產品，如前臺系統、餐飲系統、人事系統、采供系統、接口系統、物流系統、擴展系統等整合型的軟件來為酒店經營服務。

二，系統開放化
　　一個良好的酒店管理系統不應是封閉式的，而需要與市場上主要的酒店軟件產品相適應，所以目前的酒店管理系統都比較注重接口系統的開發，推行自動化。如開發門鎖接口直接在酒店管理系統中制作和發放門卡，減少切換至門卡系統操作發卡的步驟；嵌入身份證讀卡器驅動，直接讀取客戶信息，減少入住登記時間；與公安系統作接口，使用系統登記客人資料后，自動將信息傳至公安系統，減少前臺人員登錄公安系統上傳資料的步驟等。

　　采用開放型的B/S結構形式，這樣一方面開放部分產品資源供網絡預訂系統分銷，另一方面實現網絡商務(如訂單)的無縫接入，實現酒店預訂中心對訂單的統一管理。開放式系統也有利于酒店企業之間的電子商務開展。

三，酒店管理軟件集團化

管理系統集團化可以節省成本：應用系統和數據集中存放集中處理，可以減少服務器等硬件投入；酒店物資采購量大，成本難以控制成為酒店經營的一大難點，通過系統集團化，總公司可以將訂單統一匯總，集中批量采購。

酒店管理軟件集團化可以統一的顧客資源管理平臺、物資采購平臺，培育和提升酒店集團連鎖性經營的競爭優勢，實現全系統客戶資源共享，為連鎖化經營發展奠定基礎。建立一個統一的預訂、投訴、促銷、會員等服務平臺，幫助集團酒店實現統一管理，樹立品牌形象。同時為酒店擴展戰略提供技術支持，可實現低成本擴展。

集團經營數據統一管理統一分析：集團版酒店管理系統可以為酒店建立了一個集運營、預訂、促銷、會員、口碑等多種管理需求于一體的統一管理服務平臺，幫助集團酒店實現統一管理、分析及決策，贏得顧客樹立品牌。更可以為酒店制定發展戰略提供數據支持，降低企業擴張成本。

四，從數據處理型向決策型發展
酒店系統開放化和集團化管理能將酒店的數據和信息集中起來，進行快速處理，統一使用。

　　數據和信息的處理雖然對酒店的運營十分重要，但對實現酒店的高效益經營來說還是遠遠不夠的。通過集團化管理，將數據進行集中統計分析，可以分析出各酒店的經營狀況，比較酒店之間的經營效益，可以設置預測、分析功能，通過處理動態數據來幫助管理者處理日常事務，指導管理者作出經營管理決策。

　　如價格決策、采購計劃決策、網絡廣告決策都可以通過軟件提供先擇方案。

五，操作界面人性化
酒店軟件在注重標準化的同時，也越來越注重人性化的設計，從客戶角度出發定制界面、定制各類報表，與酒店業務緊密聯系。如酒店系統首頁，可以設置當前用戶的常用功能導航，并且提示待辦事項，使業務處理操作更方便。

例如現在的科進酒店管理系統，首頁導航可以設置為：

對有房態功能的人顯示：當前已經房總數、各種房態（如待清潔、停用、維修、預留等）的房間數量。

對有預訂功能的人：顯示當前可用房總數、已經訂房數、可預訂房數。

對有接待功能的人：顯示當天需要接待人數、已經接待人數、未接待人數。

對有收銀功能的人：顯示當天退房需收銀人數、已經收銀人數、待收銀人數。

對所有前臺的人：顯示客戶留言未處理的條數，點擊數量可跳轉到留言頁面并顯示未處理的留言。

有以上多個功能的，對應全部顯示；各數量用紅色標識，并加下劃線，點擊數量自動導航到數量對應的記錄明細窗口。

六，注重客戶關系管理
以往的酒店管理以客房管理為中心，經營者主要關心的是短期的入住率、出租率，而沒有將重點放到如何維持客戶關系上。隨著越來越多的酒店經營者意識到客戶管理的重要性，酒店管理軟件也隨之發展出了客戶管理功能，它可以幫助酒店維系能為酒店帶來良好收益的客戶。

對于入住酒店的客人，酒店要做詳細的入住記錄和客戶大數據檔案，包括消費統計、客人嗜好、時段分析、投訴記錄等。酒店可據此制定基于大數據分析的更為科學的?？凸芾?、貴賓管理、積分獎勵計劃、客戶群管理、潛在客戶分析、客戶信用管理等高級別的客戶關系管理工作。為客戶提供優質而個性化的服務，發展集團與目標客群之間一對一的實時互動關系，提高品牌忠誠度，挖掘潛在客戶。

七，增值產品/服務功能增加
酒店業的增值服務逐漸增加，如何將這些增值服務加入到酒店管理系統中進行管理就成了一個關注點。

服務業現代化的一個重要內容，就是要實現"個性化服務"。提供個性化服務是智能化酒店的基本功能：如通過網絡技術，酒店的會議室可以跨全球同時同聲傳影傳音翻譯；基于客戶管理積累和建立的"常住客人信息庫"記錄了每位客人的個人喜好，客房智能控制系統將根據數據庫中的信息實現根據每個客人的喜好自動調節。

開通電子商務網站，讓旅行社團、會議團隊、散客都可以利用電腦直接訪問該系統，并從中得到某酒店的詳細資料，包括酒店的出租狀況，并能直接注冊酒店普通會員（普通會員可按照會員制度進行等級升級），立即接受預訂和確認。同時利用互聯網的便捷方式，通過各種經營模式，提升酒店和客人的綜合效益。

另一方面，酒店可以通過網站做相應的調查和分析，如關系客戶的消費查詢、所有客戶的網絡訂房、酒店開展的網絡營銷、客戶消費需求的網絡調查，以獲取鋒芒顧客們的興趣與偏好，針對客人的個性需求和自身能力重新整合酒店產品，全面提升對客服務和酒店管理，充分體現酒店與顧客共同設計產品的特色，客人們在自己參與"設計"的酒店里，會得到最大程度的滿足。

酒店建立自己的微信平臺或手機APP，并與會員作綁定，會員在手機安裝后，可通過手機直接查詢消費記錄，查看酒店活動、酒店服務項目，預訂房間等；如會員入住酒店，微信平臺自動轉換成入住狀態，會員可以通過手機查看酒店服務項目和菜單，可以隨時訂餐或訂活動，系統自動匹配訂餐人和所住房號，實現智能預訂。酒店或酒店附件旅游景點有會員喜歡的活動都可以向會員發溫馨提示。

建立會員制度，持不同等級的會員可享受對應等級的優惠，綁定可免費參與的活動項目。對會員消費作積分管理。